Derecho de desistimiento

Das Widerrufsrecht gibt dir 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen (§355 BGB, EU-Verbraucherrichtlinie).

Wann gilt das Widerrufsrecht?

• Online-Käufe (Amazon, Zalando, eBay etc.)
• Telefonische Bestellungen
• Haustürgeschäfte
• Fernabsatzverträge aller Art

Wann gilt es NICHT?

• Verderbliche Waren (Lebensmittel)
• Versiegelte Hygieneartikel (geöffnet)
• Maßanfertigungen
• Zeitungen/Zeitschriften (Einzelhefte)
• Konzert-/Eventtickets
• Käufe im Laden (dort gibt es Widerruf nur als freiwillige Kulanz)

Frist: 14 Kalendertage

• Ab Erhalt der Ware (bei Verträgen: ab Vertragsschluss)
• Widerruf per E-Mail, Brief oder Widerrufsformular
• Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurücksenden

Rücksendekosten: Seit 2014 trägt grundsätzlich der Käufer die Rücksendekosten – es sei denn, der Händler übernimmt sie freiwillig (Amazon, Zalando etc.).

Deutschland-Rekord: Die Rücksendequote liegt bei über 30% – der höchste Wert in Europa.