Servicio de mediación (defensor del cliente)

Schlichtungsstellen sind neutrale Einrichtungen, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen lösen – kostenlos und ohne Gericht.

Wichtige Schlichtungsstellen:

• Banken: Ombudsmann der privaten Banken / Schlichtungsstelle der Sparkassen
• Versicherungen: Versicherungsombudsmann
• Energie: Schlichtungsstelle Energie
• Telekommunikation: Bundesnetzagentur
• Reisen: Söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr)
• Online-Shopping: Universalschlichtungsstelle des Bundes

Vorteile: Kostenlos für dich, Entscheidung in 3–6 Monaten (statt 1–2 Jahre vor Gericht), keine Anwaltspflicht.

Nachteil: Die Entscheidung ist nicht bindend – das Unternehmen muss sie nicht akzeptieren (tut es aber meistens, um Image-Schäden zu vermeiden).